苦情解決に関して - ぽぷらの里高槻保育園

株式会社BEIT

COMPLAINTS苦情解決に関して

苦情等申出窓口について

社会福祉法第82条の規定により、ぽぷらの里 高槻保育園では
利用者・その家族や代理人からの苦情に適切に対応する体制を整えています。

本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、
苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

保護者の相談について

苦情相談者
ぽぷらの里高槻保育園 施設長 鈴木慶人
職員
相談内容により、担任・主任にご相談ください。
第三者委員会
源久 忠仁※ご意見、ご要望、お尋ねによっては、第三者委員会にご相談していただくとこともできます。

育児相談については常時受け付けます。

苦情解決までの流れ・仕組み

苦情解決までの流れ

苦情等の相談

苦情は、面接、電話、書面、メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・相談

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と
第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。

第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。

その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認

イ.第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

※相談解決の結果(改善事項)は口頭もしくは文書で責任者よりご報告申し上げます。

苦情解決結果について

04月18日 園内で使用している塗料に関して

2019年4月1日 10:39


高槻市役所保育課から電話があり、当園保護者より、下記の問い合わせがありました。


①園内にて「新築臭気の他、ペンキの臭いが残っている。園児さんの体に影響はないか」


②園内で使用している「塗料のホルムアルデヒドの含有量等、人体に影響がないという試験結果の証明が欲しい」


高槻市役所担当者より、掲示等で対応するよう指示がありました。

2019年4月1日 9:47


下記の内容を掲示致しました。


内容としましては


■商品のカタログ



■ホルムアルデヒドの含有量試験結果


となります。


入園早々、ご不安をお掛け致しました。

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